原标题：华住做好春运住宿服务 为滞留客人纾困解难

图说：华住旗下门店为客人准备热饮和小零食 采访对象供图（下同）

今年春运，雨雪冻人。基于对受灾地区及可能受灾地区酒店及住客情况的摸排，华住集团用系列暖心行动为在途旅客纾困解难。

保障续住 提升应急接待能力

1月底至今，我国中东部遭遇了今冬以来范围最大、时间最长的雨雪天气。受雨雪天气的影响，航班、高铁、高速公路或晚点或取消，导致不少旅客滞留酒店。

受雨雪影响严重区域的门店，华住给予退订房间的客人全额退款，同时多预留一些房间供客人续住。

连日的冻雨天气对酒店运营和客人情绪都是极大的考验。对此，华住在武汉地区的门店会根据天气情况及时做好预案，加强硬件设施安全、确保热水供应；在服务上提升应急接待能力，为客人提供接送站服务，在酒店前台和大厅等公共区域放置热饮、小零食，在酒店早餐菜单增加荤菜和牛肉面等热食，为客人提供伴手礼舒缓焦虑，全方位提升客人体验。

以酒店为圆心，华住还以实际行动向社会传递更多的爱。2月4日至5日，华住集团鄂东省区门店店长姜晶晶、王琳前往汉口火车进行直播，解答旅客关于列车最新动态、汉口站现场情况及注意事项的问题，送50多名滞留车站的客人到区域门店。

图说：华住员工为滞留旅客送热饮

在武汉火车站，酒店工作人员自发为滞留旅客送去热饮，让滞留旅客感受到温暖。“尽管这些旅客并不一定是我们的住客，但我们希望能做点什么。”华住相关负责人表示。

加强预案 卓越服务做好出行保障

交通运输部预测，今年春运，全国跨区域人员流动量将达到90亿人次。巨大的人潮与多地寒潮交织，大大拉升了春运的难度。

基于过往多年酒店应急管理的积累，华住密切关注春节期间极端天气的情况，并对部分可能受影响的区域下发了预案。特别针对冰雪对酒店造成安全影响，华住要求降雪地区门店注意自查门店顶层等积雪位置，及时清除积雪和积冰，检查店招固定情况避免大风天气出现晃动、脱落等隐患，并在生活用水、热水供给、燃气安全、用电安全等方面做足防范。

2024年是华住卓越服务年，着力在对客服务上精益求精。比如，在客人入住时，工作人员提供符合品牌标准温热矿泉水；前台储备暖宝宝等保温物品，在客人到达前主动将房间排好并开启空调预热。

华住集团相关负责人表示，他们希望用实际行动，为千千万万的客人做好力所能及的出行保障，也为雨雪地区的酒店运营提供更好的助力，让人们的旅途更加温暖。

新民晚报记者 杨玉红返回搜狐，查看更多

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