原标题：做好春运住宿服务，华住为滞留客人纾困解难
极目新闻记者 韩婷 刘微
通讯员 李静
今年春运，雨雪冻人。酒店作为春运保障的环节之一，华住集团用系列暖心行动为在途旅客纾困解难。
保障续住，提升应急接待能力
2024年1月底至今，我国中东部遭遇了今冬以来范围最大、时间最长的雨雪天气。
武汉持续的冻雨天气，相比单纯的降雪给交通运输业带来的难题更加棘手。受雨雪天气的影响，航班、高铁、高速公路或晚点或取消，导致不少旅客滞留酒店。
极目新闻记者从华住集团了解到，在客人入住保障方面，针对受雨雪影响严重区域的门店，给予退订房间的客人全额退款，同时门店也会提前多预留一些房间供客人续住。
连日的冻雨天气对酒店运营和客人情绪都是极大的考验。针对这种情况，华住在武汉地区的门店会根据天气情况及时做好预案，加强硬件设施安全、确保热水供应；在服务上提升应急接待能力，为客人提供接送站服务，在酒店前台和大厅等公共区域放置热饮、小零食，在酒店早餐菜单增加荤菜和牛肉面等热食，为客人提供伴手礼舒缓焦虑，全方位提升客人体验。
这样的温情服务远不止于酒店。以酒店为圆心，华住还以实际行动向社会传递更多的爱。
2月4日至5日，华住集团鄂东省区门店店长姜晶晶、王琳前往汉口火车站进行直播，解答旅客关于列车最新动态、汉口站现场情况及注意事项的问题，同时在周边酒店满房的情况下把50多名滞留车站的客人送到区域门店。
此外，华住在武汉地区的部分门店自发地为滞留在武汉火车站的旅客送去了热腾腾的热饮，让他们感受到温暖。“尽管这些旅客并不一定是我们的住客，但我们希望能做点什么。”华住相关负责人表示。
华住员工为滞留旅客送热饮
加强预案，卓越服务为春运做保障
在春运大潮中，酒店可以是中转站，也可以是目的地，是千家万户团圆的驿站。
基于过往多年酒店应急管理的积累，华住密切关注春节期间极端天气的情况，并对部分可能受影响的区域下发了成熟预案。
2024年是华住卓越服务年，着力在对客服务上精益求精。比如，面对极寒天气，华住集团北方公司山东省区在入冬以来就开展了冬季到店关怀及定制服务，并针对新春寒潮进一步做了落地强化，比如在客人入住时，提供符合品牌标准温热矿泉水，前台时刻储备暖宝宝等保温物品，在客人到达前主动将房间排好并开启空调预热。
在员工保障层面，华住除了提醒员工做好保暖、注意出行安全和户外作业安全，还在门店酌情提供保暖手套、暖宝宝、姜茶等御寒保暖措施，为员工做好对客服务打下坚实基础。
华住集团相关负责人表示，春运大潮之下，多地雨雪天气给在旅途的人们带来了诸多不便。华住希望用实际行动，为千千万万的客人做好力所能及的出行保障，也为雨雪地区的酒店运营提供更好的助力，让人们的旅途更加温暖。
（图片由通讯员提供）
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